サービス概要SERVICE
電話対応の常識を、AIが変える。
電話は今も多くの企業にとって欠かせないコミュニケーション手段ですが、応対や折返し対応に時間を取られ、本来の業務が止まってしまうケースも少なくありません。
また、営業時間外の着信や担当者不在時の取りこぼしも大きな課題です。
AIコンシェルは、こうした「電話業務のムダ」をなくすために生まれました。
AIが代わりに電話を受け、要件を整理して担当者へすぐ共有。
夜間や休日も自動で受付し、通話内容はすべて記録されます。
これまで人の手に頼っていた電話対応を自動化することで、
業務の効率化だけでなく、対応品質の均一化と顧客満足度の向上を実現します。
機能一覧
AI一次応答
AIが代表電話を自動で受け付け、お客様の要件を聞き取ります。
決まった台本ではなく、自然な会話で柔軟に対応します。
要件整理と担当者への通知
AIが聞き取った内容を自動で整理し、担当者に即時共有。
メールやチャット（LINE／Slack）で通知でき、対応漏れを防ぎます。
通話内容の記録・文字起こし
通話内容を自動で文字化して記録。
管理画面から対応履歴をいつでも確認できます。
学習による最適化
AIが通話データを学習し、企業独自の言い回しや応対パターンを身につけます。
使うほど自社専属の受付担当のように進化します。
24時間365日対応
夜間・休日もAIが代わりに電話を受け付け、
翌営業日に担当者へ共有。営業時間外の機会損失を防ぎます。
※対応時間はプラン・オプションにより異なります。
FAQ学習（オプション）
企業独自のよくある質問や社内情報をAIに学習させることで、
より自社らしい応対が可能になります。追加機能として利用できます。
受電対応の流れ
AIコンシェルでは、実際のオペレーターと変わらない自然な会話で、
ご用件を正確にお伺いし、担当者へ確実におつなぎします。
STEP01
お電話の受付
会社名で丁寧に応対し、お電話のご用件をお伺いします。
STEP02
ご用件の確認
折り返し希望の有無、担当者名、ご用件の内容を確認します。
STEP03
内容の復唱・確認
お伺いした内容に間違いがないか、その場で復唱し確認します。
STEP04
担当者への共有
確認した内容を、担当者へ正確に共有します。
STEP05
折り返しのご連絡
担当者より、お客様へ折り返しのご連絡を行います。実際の受電イメージ
以下は、実際の受電対応を想定した会話例です。
AIが対応していますが、実際のオペレーターと変わらない自然な会話で対応します。
AIコンシェルお電話ありがとうございます。●●（会社名）でございます。
お客様取引先の〇〇商事の担当者△△さんに確認したいことがありまして、折り返しのご連絡をお願いしたいのですが。
AIコンシェルかしこまりました。〇〇商事の△△様に折り返しのご連絡をご希望ということですね。具体的な内容について、差し支えなければお伺いしてもよろしいでしょうか？
お客様はい、それで間違いありません。
AIコンシェルかしこまりました。〇〇商事の△△様に折り返しのご連絡をご希望ということですね。具体的な内容について、差し支えなければお伺いしてもよろしいでしょうか？
お客様先日送付した契約書類の確認についてです。
AIコンシェル承知いたしました。それでは、契約書類の確認について△△が対応するようお伝えいたします。お話の内容に間違いがないか念のため確認させていただきます。『先日送付した契約書類について確認したい』という内容で間違いないでしょうか？
お客様はい、それで間違いありません。
AIコンシェル□□様、090-1234-5678ですね。かしこまりました。担当者より折り返しご連絡いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。他に何かご不明な点やご要望はございますか？
お客様大丈夫です、よろしくお願いします。
AIコンシェル承知いたしました。それでは、担当者よりご連絡させていただきます。本日はお電話いただきありがとうございました。